Студии и агентства часто запрашивают у клиента нужные материалы после того, как получили аванс и начали работать. Вот и получается: пока готовили тексты, делали логотип, согласовывали дизайн, оказалось, что клиент не успел сфотографировать сотрудников, получить благодарственные письма, сертификаты лежат у производителей. И вообще, у него куча операционки, по три встречи в день, семья и лапки. Так вместо, например, трех месяцев, на запуск сайта уходит полгода. И в этом нет вины клиента.
Чтобы разработка сайта не затягивалась, пока вы собираете отзывы, фотографии и прочее, рекомендуем подготовить их до того, как вы придете в студию.
Во-первых, так вам не нужно будет отвлекаться на эти вопросы, когда раскрутится маховик Разработка Сайта и у вас появятся дополнительные задачи: встречи с маркетологом, дизайнером, менеджером проекта, согласования, уточнения, выбор.
Во-вторых, подрядчик быстрее поймет, чем дышит ваш бизнес, что и как лучше показать в дизайне. А если вдруг чего-то не хватит, вам останется добавить только 1-2 фотографии или презентацию вместо огромной пачки материалов. Без одной презентации сайт вполне может привлекать клиентов, а вот с заглушками на всех страницах вместо ваших фотографий — вряд ли.
От этих факторов зависит, что выкладывать на сайт
Цель вашего сайта
Кто, в каких ситуациях будет заходить на сайт? Что эти люди будут делать на сайте? Этот вопрос вообще помогает понять, что же дальше. Например: это будут потенциальные клиенты (т. е. сайт должен “продавать”) или существующие (т. е. сайт будет отчасти выполнять роль “сервисного центра”). Нужны ли для них инструкции, видеоролики, презентации товаров / услуг.
Схема продажи или взаимодействия с клиентом
Что будет происходить до того, как посетитель попадет на сайт, и после этого? Например, перед тем, как зайти на сайт, посетитель получит вашу визитку на выставке. А после обращения ваш менеджер отправит ему презентацию. Есть ли у вас эта презентация? Может ли быть так, что презентацию лучше показать на сайте, чтобы помочь посетителю быстрее принять решение о сотрудничестве с вами?
Вопросы, страхи и возражения ваших клиентов
Соберите в общий файл вопросы, страхи и возражения, которые вы слышали от потенциальных клиентов. Например: покажите подробное описание тура, что входит в стоимость, как вы работаете, есть ли у вас разрешительные документы?
Участвуют ли в ответах на них презентации, описания, файлы? Часть этой информации появится на сайте.
Элементы доверия — «джентльменский набор» любого сайта
Команда
ФИО ифото сотрудников, которые отвечают за контакт с клиентом и за результаты работы. Это особенно важно, если вы продаете услуги, потому что услугу невозможно отделить от человека, который ее предоставляет. О каждом сотруднике нужна такая информация: должность, опыт работы, навыки, почему этот сотрудник ценен для вашего проекта, в чём его суперсила.
Гарантии
Продумать, есть ли в вашем бизнесе гарантии / возможность их давать. Если есть, распишите условия гарантии и то, как вы выполняете свои гарантийные обязательства.
Сертификаты
Если вы представляете известные бренды как дилер, покажите, что у вас есть право распространять их продукцию. Если работаете по международным стандартам / ваша продукция сертифицирована, нужны сканы этих документов.
Благодарственные письма, отзывы
Самая больная тема — собрать отзывы у всех клиентов. Если вы хотя бы запросите их заранее, к моменту запуска сайта они будут готовы. 🙂 Не у всех клиентов получается рассказать, что им понравилось в вашем сотрудничестве. В помощь вашим клиентам мы подготовили маленький опросник.
Категории и описания товаров
Если у вас большой каталог, соберите его в единую систему / таблицу и соберите полный список категорий. Если в карточках товаров / продуктов будут презентации, документы, которые вы предложите пользователю скачать, соберите их в одну папку.
Видеообзоры
Если вы планируете добавлять обзоры, начинайте делать их заранее.
Фото, видео рабочего процесса
Найдите фотографа, который отснимет вам товары, ваше производство / помещения / оборудование / рабочий процесс.
Кейсы
Соберите все проекты, которые вы хотите показать в портфолио. Подготовьте фотографии, скриншоты, видео, если они нужны. Составьте описания проектов: по плану:
- с какой проблемой пришел клиент,
- с какими вызовами вы столкнулись в процессе;
- что именно вы делали, чтобы решить проблему (ваши шаги)
- результаты проекта
Готово? Вы во всеоружии! Можно ли заказывать сайт, если у вас не хватает чего-то из списка? Можно. Правда, будьте готовы, что сроки на разработку увеличатся.