Фраза “Нам нужно продвижение в социальных сетях” чем-то похожа на китайский язык, где одно и то же слово может обозначать летящих лебедей (знамя с их изображением), кузнечика или быстрого коня. Заказывая продвижение в социальных сетях, собственник может иметь в виду:
- У нас упали продажи. Что же делать, что же делать?
- Мы еще ничего не делали в интернете, но посмотрели на конкурентов. Они пишут в Фейсбук. Надо их перегнать!
- Мы хотим прорекламировать новую услугу, но не знаем, как.
- Мы хотим, чтобы наши клиенты перестали писать гадости про наш сервис у себя на странице. Пусть лучше пишут нам.
- Контекстная реклама — слишком дорого. А в соцсетях всё попроще. Пойдём туда?
В общем, вариантов может быть масса. Если у вас есть идея, что социальные сети помогут вашему бизнесу, лучше не идти прямиком в агентство “Раскрутка вашего бизнеса в Инстаграм”, у которых главная цель — таки продать вам эту раскрутку, даже если вы продаете станки по 20 тысяч евро. Рекомендуем сначала ответить на вопрос “А целесообразно ли нам вообще использовать социальные сети как канал продвижения?”.
Мы уже писали про цели интернет-маркетинга. Сначала вы изучаете потенциальных клиентов, рынок (конкурентов и факторы внешней среды), определяете свое место в нём, выявляете сильные и слабые стороны вашего бизнеса. Затем, видя полную картину, ставите цели. И только потом, понимая цели, можно выбирать каналы продвижения. А социальные сети — это как раз канал продвижения. Если подрядчики, не понимая вашего бизнеса, сразу предлагают SMM, это повод насторожиться и убедиться, что это не очередная потеря денег и времени.
Вы поставили цели и готовы выбирать каналы продвижения. У социальных сетей есть важная особенность. Сюда приходит “холодная аудитория”. Эти люди хотят посмотреть на котиков, почитать смешное-интересное, побурлить в комментариях общественных деятелей, узнать последние новости. В общем, они пришли не в магазин за новым диваном, а ОТДЫХАТЬ. Не хотят они покупать ваши юридические услуги, погрузчики, кирпичи и тем более — смотреть на результаты вашей стоматологической или хирургической практики.
Если ваша цель — первичные продажи, социальные сети — долгий путь:
- сначала нужно людей заинтересовать, показать, что существует проблема;
- затем убедить, что им нужно решить проблему;
- затем — продать ваши компетенции как “решателя” проблемы
- и только в финале — делать предложение.
Социальные сети подходят для продажи товаров и услуг, которые соответствуют отдыхательно-развлекательному формату, и которые можно показать на красивой картинке:
- путешествия
- одежда, украшения, обувь
- общепит, доставка еды
- кулинария ручной работы
- салоны красоты
- фитнес.
Если вы умеете рассказывать истории о своём деле и готовы вкладывать в это время, соцсети, возможно, — ваш вариант. Хорошо в социальных сетях чувствует себя маркетинг личности (но “выхлоп” от своих действий сложно прогнозировать), или, как сейчас это модно называть, личный бренд. Но и здесь нужен подход с умом, да и при продвижении собственных услуг делегировать задачи не получится на 100%.
Таким образом, социальные сети — это не столько инструмент прямой продажи, сколько канал “прогрева”, возбуждения желания прийти к вам. Если на прогрев вам нужно потратить два года, а вы всегда справлялись с продажами за 3-4 личных встречи, выбирайте более удобные способы. И не страшно, если страницы вашей компании не будет в Фейсбуке. Всё равно 99% из них пишут не о том, что волнует клиента.
Соцсети хорошо работают для управления репутацией, повышения лояльности клиентов, создания сообществ и модерирования дискуссий. Если ваша стратегия включает эти активности, вероятно, вам подойдет SMM.
Наконец, мы добрались до ответа на вопрос “В каких соцсетях обязательно нужно быть нашему бренду?”. Освойте хотя бы одну качественно. Агентства часто включают в планы продвижения все возможные каналы, на которые потом у бизнеса не хватает ресурсов. Поэтому рекомендуем сосредоточиться на 1-2 приоритетных сетях.
Чтобы качественно вести аккаунт, вам нужен специалист, который понимает:
а) как именно устроена продажа в вашем бизнесе;
б) какие ценности есть у вашей аудитории, что мотивирует их жить, покупать у вас, какие проблемы у них есть, как они с ними справляются;
в) как ценности вашего бренда пересекаются с ценностями ваших клиентов;
г) как писать хорошие посты, адаптированные для конкретной сети (нет, перепосты из Фейсбука в ЛинкедИн не работают);
д) как оформить пост, чтобы он получил больше всего охвата.
Проверить, есть ли потенциал для вашего бизнеса в конкретной соцсети, можно с помощью тестовой рекламной кампании на небольшом бюджете (100-300$), а также с помощью подготовительных работ, которые мы описали ранее.
Если вы хотите выяснить, в какой социальной сети должен присутствовать ваш бренд, обращайтесь. Многие ответы лежат на поверхности и легко открываются уже на первой консультации.